г. Чита, Шилова, 35, 3 этаж, каб. 325 Напротив "Сбербанка"

С 10:00 до 20:00. Суббота, воскресенье — ПО ЗАПИСИ

Запись по телефонам

8-924-271-3898

8-914-469-4210

8-914-515-2957

Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО «Морозов» (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации.

2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, приказами и распоряжениями Департамента здравоохранения, а также приказами и распоряжениями директора.

3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в ООО «Морозов».

4. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи.

5. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде, в информационной папке, а также на сайте ООО «Морозов» в сети интернет.

6. При обращении в ООО «Морозов» пациенты и посетители обязаны ознакомиться настоящими Правилами.

Правила внутреннего распорядка включают:

1. Порядок обращения пациентов в ООО «Морозов».

2. Порядок оказания стоматологических услуг.

3. Правила поведения пациентов и посетителей на территории ООО «Морозов».

4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и ООО «Морозов».

5.Ответственность за нарушение Правил.

Порядок обращения пациентов в клинику

Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется при их непосредственном обращении в ООО «Морозов» или по телефонам 89242713898,89145152957.

Дату и время планового приема пациент выбирает из имеющихся свободных талонов. При записи на плановый прием пациент обязан предоставить номер контактного телефона для информирования пациента о непредвиденном изменении даты и времени приема.

Пациенты с острой зубной болью записываются в день обращения к дежурному врачу на ближайшее свободное время. Дежурный врач оказывает необходимый объем стоматологической помощи (терапевтической или хирургической) для снятия острой зубной боли. При необходимости долечивание осуществляется в порядке записи на плановый прием.

В случае невозможности явки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом своего лечащего врача удобным для него способом не менее чем за 24 часа, в случае опоздания – не менее чем за 2 часа.

В случае опоздания пациента на прием более чем на 15 минут лечащий врач имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а освободившийся талон предложить другому пациенту.

В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, главный врач предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом при записи на плановый прием, а при явке пациента переносит время приема на ближайшую свободную дату.

Пациенты, обратившиеся с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в расписании. При отсутствии данного условия ООО «Морозов» имеет право назначить прием на другой день.

Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент является в ООО «Морозов» не менее чем за 15 минут до назначенного времени. На все последующие приемы Пациент является в клинику в назначенное время.

Медицинская карта является собственностью медицинской организации и хранится в ООО «Морозов». Медицинская карта на руки пациентам не выдается, а передается врачу в кабинет. Самовольный вынос медицинской карты без письменного согласования с руководством медицинской организации не допускается. Пациент может взять копии разделов медицинской карты, либо запросить выписку, согласно положению об ознакомлении пациента или его законного представителя с медицинской документацией.

При оформлении медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных, анкету о состоянии здоровья и информированные согласия на медицинские  вмешательства.

Пациент ожидает время приема в помещении для ожидания пациентов. В кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры.

При задержке планового приема врачом более 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

Порядок оказания стоматологических услуг.

После собеседования и клинического осмотра врачом будет предложен план обследования и лечения. Врач устанавливает предварительный диагноз, рекомендует методы, объём, прогноз лечения, определяя необходимый для выполнения набор услуг из числа описанных в прейскуранте, о чём подробно информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе, и после лечения, об альтернативных методах лечения и о том, как может повлиять тот или иной вид лечения на повседневную жизнь пациента. Вместе с врачом пациент выбирает метод, подходящий как с точки зрения цели обследования и лечения, так и с точки зрения экономических возможностей пациента.

Необходимым условием для начала лечения является добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. При отказе пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные последствия, что оформляется в медицинской карте и подписывается пациентом.

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.

При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.

Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.

Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случаях физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственно перед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедические и ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.

В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций. Например, для консультации или госпитализации в отделение челюстно-лицевой хирургии либо к узким специалистам (отоларинголог, невролог, аллерголог и др.).

При невозможности проведения диагностических и лечебных манипуляций в силу особенностей психосоматического состояния пациента врач вправе отказаться от наблюдения и лечения данного пациента и направить его в другие медицинские организации для альтернативных методов лечения (седатация, общая анестезия).

Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами. Также лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также если это лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.

Правила поведения пациентов и посетителей в ООО «Морозов».

Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

— проносить в помещения ООО «Морозов» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

— иметь при себе крупногабаритные предметы (в т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);

— находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации;

— употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и в других помещениях;

— курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях;

— играть в азартные игры в помещениях и на территории ООО «Морозов»;

— громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;

— оставлять малолетних детей без присмотра;

— выносить из помещений ООО « Морозов» документы, полученные для ознакомления;

— изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стенда и из информационной папки;

— размещать в помещениях и на территории ООО «Морозов» объявления без разрешения администрации;

— производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;

— выполнять в помещениях ООО «Морозов» функции торговых агентов, представителей или находиться в иных коммерческих целях;  находиться в помещениях ООО «Морозов» в верхней одежде и грязной обуви;

— оставлять без присмотра личные вещи в помещениях ООО «Морозов»;

— пользоваться служебным телефоном;

— приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

— являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении;

— посещать ООО «Морозов» с домашними животными;

— производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей ООО « Морозов»;

— выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием;

— пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

— портить мебель и предметы интерьера.

Все претензии излагаются пациентами только в письменной форме (оформляется претензионный бланк).

Пациенты и посетители на территории и в помещениях клиники обязаны:

— находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации;

— проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

— не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников клиники;

— соблюдать установленный порядок деятельности клиники и нормы поведения в общественных местах;

— посещать подразделения клиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

— бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях клиники;

— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место, бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную емкость);

— при входе в клинику надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

— верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;

— при наличии признаков тугоухости использовать в общении с медицинским персоналом исправный слуховой аппарат;

— соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам ООО «Морозов».

Порядок разрешения конфликтов

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к директору или главному врачу ООО «Морозов».

При личном обращении пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Содержание устного обращения заносится в журнал регистрации обращений граждан.

При устном обращении ответ с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т. д.) пациент может обращаться непосредственно к директору ООО «Морозов» согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде.

Гражданин в своем письменном обращении, в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.

Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Ответственность за нарушение Правил

Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил общественного порядка сотрудники ООО «Морозов» вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объеме неотложной и экстренной медицинской помощи и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу клиники влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

ПОЗВОНИТЕ МНЕ
+
Жду звонка!